Política de Troca e Devolução – Metalúrgica Venezia

Resumo da política

Para exercer o direito de arrependimento de compra, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Importante: em casos de arrependimento, o produto não pode apresentar sinais de uso ou instalação.

Após os 7 (sete) dias, caso seja identificado defeito, dano, falha técnica ou imperfeição de fabricação (exceto mau uso, quedas, adaptações indevidas ou alterações do produto), o cliente poderá acionar a garantia de 180 dias (6 meses) oferecida pela Venezia.

Estando dentro dos prazos definidos, a primeira troca ou devolução é gratuita, ou seja, a Metalúrgica Venezia se responsabiliza pelo frete.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato através de um dos canais:

WhatsApp: (11) 94775-1539
E-mail: vendasmv@hotmail.com.br

Na solicitação, informe:

• Número do pedido

• Nome completo e telefone

• Produto(s) que deseja trocar ou devolver

• Motivo da solicitação

• Fotos e/ou vídeos demonstrando o estado do produto

Como devolver o produto

Após aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem reversa (gratuito).
Basta embalar e levar até uma agência dos Correios.

Atenção:

• O código possui prazo de validade. Utilize antes do vencimento.

• O produto deve ser enviado:
  Na embalagem original ou similar
  Sem indícios de uso ou instalação
  Com Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo
  Com todos os itens incluídos no kit (mangueiras, bicos, abraçadeiras, girafas, filtros, suportes etc.)

Prazo para conclusão da troca

O prazo é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nossa fábrica.
Durante este período, será realizada a análise do equipamento para verificar se está de acordo com a política.

Reembolso

A devolução do valor seguirá o meio de pagamento escolhido:

Cartão de crédito: Estorno integral na fatura (podendo aparecer em até duas faturas posteriores, conforme a administradora).
Boleto ou Débito: Depósito em conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
PIX: Crédito em conta em até 2 dias úteis.
Vale-compra: Entrega em até 1 dia útil, caso o cliente prefira utilizar o valor na loja.

Casos onde NÃO haverá troca ou reembolso

Não será aprovado quando:

• A solicitação ocorrer fora dos prazos estabelecidos

• Não houver registro formal da solicitação

• O produto apresentar uso indevido, sinais de instalação ou mau uso

• Houver avarias por quedas, adaptações ou modificações

• Faltarem itens enviados originalmente (ex.: bicos, abraçadeiras, girafa, mangueira, filtros, rodízios etc.)

Compromisso Venezia

Nosso objetivo é garantir qualidade, transparência e segurança para profissionais que dependem de nossos equipamentos no dia a dia.

Conte sempre conosco. Juntos, fortalecemos o mercado PET profissional!